Como colher a ordem de serviço assinada pelo cliente na aprovação do orçamento e na entrega, sem prancheta, com registro de quem aprovou e quando.
A ordem de serviço assinada pelo cliente resolve duas discussões clássicas: “eu não autorizei esse valor” e “o aparelho não saiu daqui funcionando”. Para isso, a assinatura precisa acontecer em dois momentos: na aprovação do orçamento e no aceite do serviço. E nenhum dos dois exige prancheta nem papel carbono.
Em assistência técnica, manutenção e instalação, o serviço costuma mudar no meio do caminho. O técnico abre o equipamento, encontra outro defeito, o valor sobe. Se a aprovação ficou numa ligação, é a palavra de um contra a do outro.
Quando o cliente é consumidor, o Código de Defesa do Consumidor ajuda a entender o que está em jogo. O artigo 40 diz que o fornecedor deve entregar um orçamento prévio discriminando:
O mesmo artigo diz que, salvo combinação diferente, o orçamento vale por dez dias a partir do recebimento, e que, uma vez aprovado, ele obriga as duas partes e só muda por nova negociação. Também determina que o consumidor não responde por custos de serviços de terceiros que não estavam previstos no orçamento.
Resumo prático: sem aprovação registrada, fica difícil cobrar o que foi feito. Com aprovação registrada, o combinado está protegido dos dois lados.
Se o técnico encontrar algo novo, não altere o valor na OS já aprovada. Gere um novo orçamento e peça nova aprovação. É isso que dá sentido à regra de que o orçamento aprovado só muda por negociação.
Na entrega, a assinatura registra que o cliente recebeu o equipamento ou o serviço concluído. Costuma constar:
Esse aceite não tira direitos do consumidor. O CDC continua valendo, inclusive os prazos para reclamar de defeitos. O que o aceite faz é documentar o que foi entregue e em que condição, o que ajuda muito se surgir uma reclamação semanas depois.
A prancheta tem três problemas: a folha se perde, a letra não se lê e nada prova quem assinou. A alternativa é mandar a OS para o celular do cliente.
Se a sua empresa usa o GestãoClick, a ordem de serviço já está lá. A integração com a ClickDocs gera o documento a partir da própria OS, com os dados do cliente preenchidos. O técnico e o vendedor também podem assinar, o que registra quem atendeu. Dá até para configurar a geração automática do documento quando a OS muda de situação, por exemplo, quando o orçamento fica pronto para aprovação.
Os detalhes estão em integração com o GestãoClick. Orçamentos, pedidos de venda e atendimentos seguem o mesmo caminho.
Envie o PDF da OS ou gere a partir de um modelo com campos dinâmicos: nome, CPF, telefone, número, data, valor. Depois:
O cliente recebe um link curto no domínio assinar.click, confere a OS no celular e assina desenhando na
tela, digitando o nome ou usando uma imagem da assinatura. Veja o fluxo em
assinatura pelo WhatsApp.
Quando o cliente está na loja, o mesmo link pode ser aberto no celular dele ali mesmo. O registro é idêntico ao de quem assina de casa.
| Registro | Para que serve |
|---|---|
| Data e hora de envio, visualização e assinatura | Mostra quando o cliente aprovou |
| IP, dispositivo e localização | Ajuda a demonstrar quem acessou |
| PDF final assinado com o certificado da plataforma | Qualquer alteração na OS depois disso quebra essa assinatura |
| Recusa com motivo | Registra por que o cliente não aprovou |
| Código de verificação pública | Qualquer um confere a autenticidade |
A recusa merece atenção: quando o cliente recusa o orçamento, ele precisa informar o motivo. Você descobre na hora se o problema é preço, prazo ou desconfiança do diagnóstico, e consegue responder antes de perder o cliente.
Para ver como outras empresas do setor organizam essa rotina, leia assinatura eletrônica para assistência técnica ou visite a página de soluções para assistência técnica.
Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica. Para definir garantia, prazos e política de equipamentos não retirados, consulte um advogado.
Comece a assinar sem papel
Envie o primeiro documento e veja como fica para quem assina.
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