Assistência técnica
Assinatura eletrônica para assistência técnica
Ordem de serviço, aprovação de orçamento e retirada do equipamento assinadas pelo cliente no celular, a partir do GestãoClick. Fica registrado quem aprovou, quando e de onde.
- Ordens de serviço e orçamentos do GestãoClick
- Técnico e vendedor também assinam a OS
- Envio por e-mail, SMS ou WhatsApp
Documentos do balcão
O que a assistência técnica costuma assinar
Documentos que hoje ficam em papel no balcão ou se perdem em conversas de WhatsApp.
Ordem de serviço na entrada
O cliente assina a OS ao deixar o equipamento, com o defeito relatado e as condições combinadas. O técnico também pode assinar.
Aprovação de orçamento
Mande o orçamento para o cliente aprovar de onde estiver. Se ele não concordar, pode recusar e precisa informar o motivo.
Retirada do equipamento
Colete a assinatura do cliente na conclusão do serviço e mantenha o registro de que o equipamento foi entregue.
Termo de garantia
Transforme o seu termo de garantia em modelo com nome, CPF, telefone e data, e envie sempre no mesmo padrão.
Contrato de manutenção
Contratos e serviços recorrentes do GestãoClick, como manutenção preventiva de empresas, também vão para assinatura.
Venda de peças e acessórios
Pedidos de venda podem ser assinados pelo cliente quando você precisar desse registro, inclusive gerados na mudança de situação.
Passo a passo
Como fica o fluxo da ordem de serviço
- 1
Cadastre a OS no GestãoClick
Você continua trabalhando no sistema que já usa. A ordem de serviço é a base do documento.
- 2
Envie para assinatura
Escolha o canal (e-mail, SMS ou WhatsApp) e, se quiser, uma autenticação extra, como token ou foto de documento.
- 3
Cliente, técnico e vendedor assinam
Cada um recebe o próprio link e assina pelo navegador do celular ou do computador, sem instalar aplicativo.
- 4
Documento assinado e rastreável
O PDF final fica guardado com o histórico de cada signatário e um código para verificação pública.
Integração com o GestãoClick
A OS vai para assinatura sem sair do sistema
Não é preciso gerar PDF, baixar e subir em outra ferramenta. A ClickDocs recebe ordens de serviço, orçamentos, atendimentos, pedidos de venda e contratos direto do GestãoClick.
Na ordem de serviço, além do cliente, o técnico e o vendedor também podem assinar.
- Ordens de serviço cliente, técnico e vendedor
- Orçamentos e atendimentos aprovação registrada com data e hora
- Pedidos e contratos documento gerado quando a situação muda
WhatsApp e SMS
O cliente recebe o link no canal que ele mais usa
Muitos clientes da assistência não abrem e-mail. Com a ClickDocs, o link de assinatura pode ir por WhatsApp ou SMS, e os lembretes automáticos avisam até o documento ser assinado ou expirar.
O e-mail não tem custo por envio. WhatsApp e SMS são descontados de um saldo pré-pago.
- Lembretes automáticos por e-mail, SMS ou WhatsApp
- Prazo de expiração para cada documento
- Reenvio da notificação quando precisar
Evidências
Registro de quem aprovou o serviço
Quando surge a dúvida "eu não autorizei esse conserto", o documento assinado mostra o que foi aprovado e por quem.
- Histórico enviado, visualizado, assinado ou recusado, com data e hora
- Origem IP, dispositivo e geolocalização de cada signatário
- Integridade PDF final assinado pela plataforma e verificação pública pelo código do documento
Perguntas frequentes sobre assinatura na assistência técnica
O técnico também pode assinar a ordem de serviço?+
Sim. Nas ordens de serviço que vêm do GestãoClick, além do cliente, o técnico e o vendedor também podem assinar o documento.
O cliente precisa baixar aplicativo ou criar conta?+
Não. Ele recebe um link de assinatura por e-mail, SMS ou WhatsApp e assina pelo navegador. Se quiser rever os documentos depois, pode entrar no portal do assinante com um código enviado por e-mail ou SMS.
E se o cliente não aprovar o orçamento?+
Ele pode recusar o documento, e a ClickDocs pede o motivo da recusa. O documento fica com a situação "recusado" e você vê o motivo informado.
Quanto custa enviar pelo WhatsApp?+
O envio por e-mail não tem custo. WhatsApp e SMS são descontados de um saldo pré-pago na sua conta. Os valores dos planos estão na página de preços (/precos).
Preciso usar o GestãoClick para ter a ClickDocs?+
Não. Sem o GestãoClick, você pode enviar a sua OS em PDF ou criar modelos com campos dinâmicos direto na ClickDocs. A integração só evita o retrabalho para quem já usa o sistema.
A ordem de serviço assinada eletronicamente tem validade?+
Explicamos os tipos de assinatura eletrônica e a base legal na página Validade jurídica (/validade-juridica). Em caso de dúvida sobre um documento específico, consulte o seu advogado.
Tire a OS do papel no balcão
Teste a ClickDocs com as ordens de serviço da sua assistência e veja o cliente assinar pelo celular.