Assistência técnica
Assinatura eletrônica para assistência técnica
Ordem de serviço, aprovação de orçamento e retirada do equipamento assinadas pelo cliente no celular, sem papel no balcão. Fica registrado quem aprovou, quando e de onde.
- OS e orçamento a partir de modelos
- Técnico e atendente também assinam a OS
- Envio por e-mail, SMS ou WhatsApp
Documentos do balcão
O que a assistência técnica costuma assinar
Documentos que hoje ficam em papel no balcão ou se perdem em conversas de WhatsApp.
Ordem de serviço na entrada
O cliente assina a OS ao deixar o equipamento, com o defeito relatado e as condições combinadas. O técnico também pode assinar.
Aprovação de orçamento
Mande o orçamento para o cliente aprovar de onde estiver. Se ele não concordar, pode recusar e precisa informar o motivo.
Retirada do equipamento
Colete a assinatura do cliente na conclusão do serviço e mantenha o registro de que o equipamento foi entregue.
Termo de garantia
Transforme o seu termo de garantia em modelo com nome, CPF, telefone e data, e envie sempre no mesmo padrão.
Contrato de manutenção
Contratos de manutenção preventiva para empresas, com as condições do serviço assinadas e guardadas na pasta do cliente.
Venda de peças e acessórios
Pedidos de peças e acessórios podem ser assinados pelo cliente quando você precisar do registro da confirmação.
Passo a passo
Como fica o fluxo da ordem de serviço
- 01
Gere a OS a partir do modelo
Preencha os campos do modelo da sua OS ou envie o PDF que você já usa. A ordem de serviço é a base do documento.
- 02
Envie para assinatura
Escolha o canal (e-mail, SMS ou WhatsApp) e, se quiser, uma autenticação extra, como token ou foto de documento.
- 03
Cliente, técnico e atendente assinam
Cada um recebe o próprio link e assina pelo navegador do celular ou do computador, sem instalar aplicativo.
- 04
Documento assinado e rastreável
O PDF final fica guardado com o histórico de cada signatário e um código para verificação pública.
Modelos
A OS sai sempre no mesmo padrão
Transforme a sua ordem de serviço, o orçamento e o termo de retirada em modelos com campos dinâmicos. O atendente só preenche os dados do cliente e do equipamento, e o documento vai para assinatura.
Na ordem de serviço, além do cliente, o técnico e o atendente também podem assinar. Se a sua OS nasce em um sistema próprio, a API pública cria e envia o documento a partir dele.
- Ordens de serviço cliente, técnico e atendente
- Orçamentos aprovação registrada com data e hora
- Termos de retirada e garantia mesmo texto, só os dados mudam
WhatsApp e SMS
O cliente recebe o link no canal que ele mais usa
Muitos clientes da assistência não abrem e-mail. Com a ClickDocs, o link de assinatura pode ir por WhatsApp ou SMS, e os lembretes automáticos avisam até o documento ser assinado ou expirar.
O e-mail não tem custo por envio. WhatsApp e SMS são descontados de um saldo pré-pago.
- Lembretes automáticos por e-mail, SMS ou WhatsApp
- Prazo de expiração para cada documento
- Reenvio da notificação quando precisar
Evidências
Registro de quem aprovou o serviço
Quando surge a dúvida "eu não autorizei esse conserto", o documento assinado mostra o que foi aprovado e por quem.
- Histórico enviado, visualizado, assinado ou recusado, com data e hora
- Origem IP, dispositivo e geolocalização de cada signatário
- Integridade PDF final assinado pela plataforma e verificação pública pelo código do documento
Perguntas frequentes sobre assinatura na assistência técnica
O técnico também pode assinar a ordem de serviço?+
Sim. O documento aceita vários signatários, então o técnico e o atendente podem assinar a ordem de serviço junto com o cliente.
O cliente precisa baixar aplicativo ou criar conta?+
Não. Ele recebe um link de assinatura por e-mail, SMS ou WhatsApp e assina pelo navegador. Se quiser rever os documentos depois, pode entrar no portal do assinante com um código enviado por e-mail ou SMS.
E se o cliente não aprovar o orçamento?+
Ele pode recusar o documento, e a ClickDocs pede o motivo da recusa. O documento fica com a situação "recusado" e você vê o motivo informado.
Quanto custa enviar pelo WhatsApp?+
O envio por e-mail não tem custo. WhatsApp e SMS são descontados de um saldo pré-pago na sua conta. Os valores dos planos estão na página de preços (/precos).
Posso usar a OS que eu já tenho?+
Sim. Você pode enviar a sua OS em PDF ou recriá-la como modelo com campos dinâmicos na ClickDocs. Se a OS nasce em um sistema próprio, a API pública permite criar e enviar o documento a partir dele.
A ordem de serviço assinada eletronicamente tem validade?+
Explicamos os tipos de assinatura eletrônica e a base legal na página Validade jurídica (/validade-juridica). Em caso de dúvida sobre um documento específico, consulte o seu advogado.
Tire a OS do papel no balcão
Teste a ClickDocs com as ordens de serviço da sua assistência e veja o cliente assinar pelo celular.